Merhaba,
Sıklıkla sorulan bir soru olduğu için bir açıklama getirmek istiyorum.
Avrupa firmalarının ürettiği model trenlerde Avrupa normları gereği zorunlu olarak uygulanması gereken genel bir garanti uygulaması var.
Yani aldığınız bir lokomotifin içinden bir garanti formu, v.s. çıkması gerekli değil.
Bu garanti süresi standart olarak 2 yıl. Uygulamasını ise resmi distribütörler, satıcılar aracılığı ile yapıyorsunuz.
Ancak tabi ki bu garanti üretimden kaynaklanan hataları kapsıyor. İşin püf noktası ya da zor/kolay kısmı burası.
Satın aldığınız yerin burada pozitif ya da negatif davranması, hatanın sizden mi yoksa üretimden mi kaynakandığı konusunda adil olması gerekiyor.
Sistem şöyle çalışıyor;
Eğer satın aldığınız ürünün hatalı üretildiğini düşünüyorsanız satıcıya götürüyorsunuz.
Satıcı "evet bu üretim hatası" derse ürünü değiştirmek veya iade almak durumunda. Ya da basit katlanılabilir bir hata ise bir indirim de yapılabiliyor.
Ancak dediğim gibi bu hem alıcı hem satıcı açısından dürüst olmayı gerektiren bir durum.
Bir lokoyu satarken bir parçasının kırık olduğunu kimse fark etmeyebilir. Bazen kutudan kırık çıkabilir, bazen kullanım sırasında bir parça kırılabilir.
Bazı firmalar "müşteri haklıdır" bazıları ise "satıcı haklıdır" prensibini güdebiliyorlar.
Bazen de hangisinin haklı olduğunu anlamak hiç bir kötü niyet olmadığı halde anlaşılamıyor.
Sonuç olarak satıcı bu hatalı ürünü ana firmaya geri gönderdiğinde yenisi ile değiştiriyorlar. Düzgün ana firmalar bu konuda inisiyatifi tamamen distribütör/bayisine bırakıyor. Ne olursa olsun bu durumu sorgulamıyor.
Normal prosedür bu. Ancak bazı firmalar ve distribütörleri arasında başka türlü bir anlaşma da yapılabiliyor.
Bir ürünün geri gönderilmesi, yenisinin tekrar gelmesi bazen astarı yüzünden pahalıya gelebildiği için üretici firmalar iade almak yerine distribütör firmaya tüm alımlarında %1-2 civarında extra bir indirim yapıyorlar. Ancak hiç bir iade de almıyorlar. %1-2 oranındaki indirim sizin kaybınızı karşılıyor. Bu şekilde bu işle uğraşmıyorlar.
Sonuç olarak bilmeniz gereken içinden bir garanti formu çıksın, çıkmasın tüm model trenlerin Avrupa Birliği kurallarına göre 2 yıl üretim hatalarına karşı garantili olduğu.
Bilginize,
Harun
